Palautus- ja reklamaatioehdot – Visiolink Oy
Visiolink Oy – shop.visiolink.fi (yritys- ja yhteisöasiakkaat) Voimassa 10.09.2026 alkaen tehtyihin tilauksiin.
1. Soveltaminen
1.1 Myyjä on Visiolink Oy (Y-tunnus 0856168-9), Näreikönkatu 12, 33820 Tampere, myynti@visiolink.fi, +358 50 5620 850 (”Visiolink”). Nämä ehdot ovat osa shop.visiolink.fi-verkkokaupan kauppasopimusta yhdessä toimitusehtojen kanssa, ja Asiakas hyväksyy ne tilauksen yhteydessä. Ehdot ovat saatavilla tallennettavassa ja tulostettavassa muodossa.
1.2 Verkkokauppa myy vain elinkeinonharjoittajille, julkisyhteisöille ja muille oikeushenkilöille (”Asiakas”). Tilaaja ilmoittaa Asiakkaan Y-tunnuksen, arvonlisäverotunnisteen tai muun virallisen yritystunnisteen ja vakuuttaa olevansa oikeutettu tilaamaan Asiakkaan lukuun. Visiolink voi jättää muun kuin Asiakkaan tilauksen vahvistamatta ja palauttaa maksun. Jos kauppa on kuitenkin syntynyt kuluttajan kanssa, siihen sovelletaan kuluttajansuojalainsäädännön pakottavia säännöksiä, kuten peruuttamisoikeutta, näiden ehtojen estämättä. Tämä koskee myös kuluttajan asuinmaan pakottavia säännöksiä silloin, kun ne soveltuvat.
1.3 Erikseen kirjallisesti sovitut ehdot, kuten puitesopimus, tarjous tai hankintasopimus, ovat ensisijaisia näihin ehtoihin nähden. Muilta osin sovelletaan kauppalakia (355/1987). Jos ehdoista on käännös, suomenkielinen versio on ensisijainen.
2. Tilauksen peruuttaminen ja palautukset
2.1 Kauppa sitoo, kun Visiolink on vahvistanut tilauksen. Yrityskaupassa ei ole lakisääteistä peruuttamisoikeutta, eikä Asiakkaalla ole oikeutta perua tilausta tai palauttaa virheetöntä tuotetta ilman Visiolinkin suostumusta. Asiakkaan oikeudet väärän, puutteellisen tai virheellisen toimituksen perusteella määräytyvät kohdan 3 mukaan.
2.2 Joustamme tilanteen mukaan. Tiedämme, että tarpeet voivat muuttua kaupan jälkeen: tilattu tuote tai määrä ei ehkä vastaakaan tarvetta tai suunnitelmat ovat muuttuneet. Siksi suhtaudumme peruutus- ja palautuspyyntöihin avoimesti ja pyrimme löytämään jokaiseen tilanteeseen reilun ratkaisun. Päätös tehdään aina tapauskohtaisesti.
2.3 Pyyntö ja sopiminen. Lähetä peruutus- tai palautuspyyntö osoitteeseen myynti@visiolink.fi ja kerro tilausnumero, tuotteet, määrät ja syy. Jos Visiolink suostuu, se ilmoittaa ehdot kirjallisesti ennen palautusta, esimerkiksi palautusohjeen, kuntovaatimukset, mahdollisen käsittelymaksun, toimituskulujen maksajan sekä hyvityksen määrän ja maksutavan. Peruutuksesta tai palautuksesta on sovittu, kun Asiakas on hyväksynyt ehdot. Asiakaskohtaisesti painettuja, koodattuja tai tilattuja tuotteita, avattuja kulutustarvikkeita ja toimitettuja ohjelmistolisenssejä ei pääsääntöisesti oteta takaisin.
2.4 Oletusehdot. Ellei toisin sovita, palautettava tuote on käyttämätön ja alkuperäisessä avaamattomassa pakkauksessa kaikkine osineen ja asiakirjoineen. Asiakas maksaa palautuksen toimituskulut ja vastaa tuotteesta, kunnes Visiolink on vastaanottanut sen. Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä. Visiolink maksaa sovitun hyvityksen alkuperäiselle maksutavalle tai hyvityslaskulla 14 päivän kuluessa siitä, kun tuote on saapunut tai peruutus on hyväksytty. Jos palautettu tuote ei vastaa sovittua, Visiolink ilmoittaa siitä Asiakkaalle ja palauttaa tuotteen Asiakkaan kustannuksella tai Asiakkaan suostumuksella hyvittää sen arvonalennuksella vähennettynä.
2.5 Asiakasta varten valmistettavat tuotteet. Jos Visiolink hyväksyy asiakasta varten valmistettavan, painettavan, koodattavan tai hankittavan tuotteen tilauksen peruutuksen sen jälkeen, kun työ tai hankinta on aloitettu, Asiakas korvaa Visiolinkille peruutuksesta aiheutuneet todelliset ja kohtuulliset kustannukset, ellei toisin sovita.
2.6 Palautukset, joista ei ole sovittu. Palautusta, josta ei ole sovittu, ei hyväksytä. Lähetys säilytetään, ja se palautetaan Asiakkaan kustannuksella tai on Asiakkaan noudettavissa. Maksullisia lähetyksiä ei lunasteta.
3. Virheet ja reklamaatiot
3.1 Tarkastus ja ilmoitusajat. Tarkasta toimitus niin pian kuin se on mahdollista. Merkitse näkyvä kuljetusvaurio kuljetusliikkeen kuittaukseen tai jätä lähetys vastaanottamatta. Näkyvistä kuljetusvaurioista sekä vääristä tai puuttuvista tuotteista on ilmoitettava Visiolinkille 7 päivän kuluessa vastaanotosta. Muusta virheestä on ilmoitettava kohtuullisessa ajassa siitä, kun se havaittiin tai olisi pitänyt havaita. Ilmoitus on tehty ajoissa, kun se on lähetetty määräajassa. Ilmoitusajat eivät kuitenkaan rajoita Asiakkaan oikeuksia, jos Visiolink on toiminut törkeän huolimattomasti tai epärehellisesti (kauppalaki 33 §).
3.2 Ilmoituksen sisältö. Ilmoita osoitteeseen myynti@visiolink.fi tilausnumero, tuote ja mahdollinen sarjanumero, virheen kuvaus, tarvittaessa kuvat sekä vaatimuksesi: korjaus, uusi toimitus, hinnanalennus tai kaupan purku. Korjausta tai uutta toimitusta on vaadittava ilmoituksen yhteydessä tai kohtuullisessa ajassa sen jälkeen, ja muut vaatimukset on esitettävä kohtuullisessa ajassa siitä, kun ne ovat esitettävissä.
3.3 Oikaisu ja kulut. Visiolink korjaa virheen tai toimittaa virheettömän tuotteen veloituksetta ja maksaa aiheellisen reklamaation palautus- ja toimituskulut. Jos korjaus tai uusi toimitus ei ole mahdollinen tai sitä ei tehdä kohtuullisessa ajassa, Asiakkaalla on kauppalain mukainen oikeus hinnanalennukseen tai kaupan purkuun, ja maksettu hinta palautetaan kauppalain mukaisesti. Jos tuotteessa ei todeta Visiolinkin vastuulla olevaa virhettä, Visiolink voi veloittaa kohtuulliset tarkastus- ja toimituskulut, joista se kertoo palautusohjeen yhteydessä. Maksulliseen korjaukseen ryhdytään vain Asiakkaan suostumuksella.
3.4 Mikä ei ole virhe. Visiolink ei vastaa viasta, joka johtuu Asiakkaan puolella olevasta syystä, kuten tavanomaisesta kulumisesta, käyttö-, puhdistus- tai huolto-ohjeiden laiminlyönnistä, sopimattomista tarvikkeista tai korteista, vieraan esineen tai lian aiheuttamasta tulostuspään vauriosta, virheellisestä asennuksesta tai Asiakkaan tekemistä muutoksista.
3.5 Tuotteen säilyttäminen. Virheelliseksi ilmoitetusta tuotteesta on huolehdittava kohtuullisesti, eikä sitä saa hävittää ennen kuin jatkotoimista on sovittu.
4. Takuu, palautukset ulkomailta ja tiedot laitteissa
4.1 Tuotesivulla ilmoitettu takuu on voimassa takuuehtojensa mukaisesti virhevastuun lisäksi, eikä se rajoita kohdan 3 mukaisia oikeuksia. Ota takuuasioissa ensin yhteyttä Visiolinkiin.
4.2 Palautukset Suomen ulkopuolelta. Kun tuote palautetaan tai lähetetään korjattavaksi Suomen ulkopuolelta, lähetystavasta sekä EU:n tullialueen ulkopuolelta tulevien lähetysten tullimenettelystä ja -asiakirjoista sovitaan Visiolinkin kanssa ennen lähettämistä. Aiheellisen reklamaation sovitun menettelyn mukaiset kulut maksaa Visiolink kohdan 3.3 mukaisesti. Asiakas vastaa tulleista, veroista ja muista kuluista, jotka aiheutuvat sovitun menettelyn tai Visiolinkin ohjeiden noudattamatta jättämisestä. Kohdan 2 mukaisissa palautuksissa Asiakas vastaa lisäksi palautuksen tulleista, veroista ja maksuista, ellei toisin sovita.
4.3 Poista laitteista ja ohjelmistoista henkilötiedot ja muut luottamukselliset tiedot, kuten korttipohjat, valokuvat, tietokannat ja koodausavaimet, ennen palautusta. Jos tietoja on jäänyt, Visiolink käsittelee niitä vain palautuksen tai huollon hoitamiseksi ja poistaa ne palauttamalla laitteen tehdasasetuksiin.
5. Vastuunrajoitus
Visiolink ei vastaa välillisistä vahingoista (kauppalaki 67 §), kuten tuotannon tai liikevaihdon menetyksestä tai saamatta jääneestä voitosta, ja sen vahingonkorvausvastuu rajoittuu virheellisen tai viivästyneen tuotteen kauppahintaan. Rajoitukset eivät koske tahallisesti tai törkeällä huolimattomuudella aiheutettua vahinkoa eivätkä vastuuta, jota ei voi pakottavan lain, kuten kulloinkin voimassa olevan tuotevastuulain, mukaan rajoittaa.
6. Sovellettava laki, riidat ja muutokset
6.1 Ehtoihin ja kauppasopimukseen sovelletaan Suomen lakia lukuun ottamatta sen lainvalintasääntöjä. Kansainvälistä tavaran kauppaa koskevaa YK:n yleissopimusta (CISG) ei sovelleta. Erimielisyydet pyritään ratkaisemaan neuvottelemalla, ja muutoin ne ratkaistaan Pirkanmaan käräjäoikeudessa. Tämä ei rajoita kuluttajan pakottavaan lakiin perustuvia oikeuksia.
6.2 Visiolink voi muuttaa näitä ehtoja. Tilaukseen sovelletaan tilaushetkellä voimassa olleita ehtoja.
Palautusosoite: Visiolink Oy, Näreikönkatu 12, 33820 Tampere. Lähetä tuotteita vasta, kun palautuksesta tai reklamaatiosta on sovittu.